Refund policy

本退貨與退款政策適用於由 Purple 9 Living Limited（九紫軒生活百貨有限公司） 營運之 九紫軒 Nine Purple House（9PurpleHouse） 網上商店。

九紫軒致力為顧客提供優質產品及服務。中國、香港、台灣、澳門地區恕不接受退貨或退款，惟商品損壞或有缺陷者除外；歐盟以外的其他國家或地區亦同。如商品運送至歐盟國家，我們則提供自收貨日起 14 天內 的退貨申請服務。

退貨資格

若要符合退貨資格，商品必須符合以下條件：

• 商品必須保持與收到時相同的狀態
• 未使用、未磨損
• 附有原始標籤
• 保留原始包裝
• 提供有效收據或購買證明

如何申請退貨

如需申請退貨，請透過以下電郵與我們聯絡：

Email：info@9purplehouse.com

請在電郵中提供訂單號碼及退貨原因。我們會在確認退貨申請後， 向您提供退貨指示及相關寄送安排。

退貨需寄至以下地址：

九紫軒 Nine Purple House（9PurpleHouse）
Purple 9 Living Limited
香港九龍新蒲崗景福街108-110號
超達工業大廈14樓B室

未經事先申請而直接寄回的商品，恕不接受。

損壞或錯誤商品

請在收到商品後盡快檢查訂單。如您收到的商品有以下情況：

• 商品損壞
• 商品存在缺陷
• 收到錯誤商品

請立即與我們聯絡，以便我們盡快為您安排更換或處理。

不可退貨商品

即使運送至歐盟地區，以下商品亦不接受退貨：

• 客製化或個人化商品
• 個人護理產品（例如美容相關商品）
• 特價商品
• 禮品卡
• 易腐商品（如食品或植物）
• 危險物質、易燃液體或氣體

如您對特定商品是否可退貨有任何疑問，請先與我們聯絡。

換貨

如果您希望更換商品，建議先按照退貨程序退回原商品。 當退貨申請獲批後，您可以重新下單購買所需商品， 以確保最快收到替換商品。

歐盟 14 天冷靜期

若商品運送至歐盟地區，您有權在收到商品後 14 天內 取消訂單或申請退貨，且無需提供理由。

退貨商品必須保持與收到時相同的狀態， 未使用、未磨損、附有標籤並保留原始包裝， 並需提供收據或購買證明。

退款

當我們收到並檢查您的退貨後， 我們會通知您退款是否獲得批准。

如退款獲批准， 退款將在 10 個工作日內 退回至原始付款方式。

請注意，銀行或信用卡公司可能需要額外時間處理退款。

如果自退款批准日起已超過 15 個工作日 仍未收到退款， 請透過以下電郵與我們聯絡：

info@9purplehouse.com

公司名稱：Purple 9 Living Limited（九紫軒生活百貨有限公司）