退款政策

本退货与退款政策适用于由 Purple 9 Living Limited（九紫轩生活百货有限公司） 营运之 九紫轩 Nine Purple House（9PurpleHouse） 网上商店。

九紫轩致力为顾客提供优质产品及服务。中国、香港、台湾、澳门地区恕不接受退货或退款，惟商品损坏或有缺陷者除外；欧盟以外的其他国家或地区亦同。如商品运送至欧盟国家，我们则提供自收货日起 14 天内 的退货申请服务。

退货资格

若要符合退货资格，商品必须符合以下条件：

• 商品必须保持与收到时相同的状态
• 未使用、未磨损
• 附有原始标签
• 保留原始包装
• 提供有效收据或购买证明

如何申请退货

如需申请退货，请透过以下电邮与我们联络：

Email：info@9purplehouse.com

请在电邮中提供订单号码及退货原因。我们会在确认退货申请后， 向您提供退货指示及相关寄送安排。

退货需寄至以下地址：

九紫轩 Nine Purple House（9PurpleHouse）
Purple 9 Living Limited
香港九龙新蒲岗景福街108-110号
超达工业大厦14楼B室

未经事先申请而直接寄回的商品，恕不接受。

损坏或错误商品

请在收到商品后尽快检查订单。如您收到的商品有以下情况：

• 商品损坏
• 商品存在缺陷
• 收到错误商品

请立即与我们联络，以便我们尽快为您安排更换或处理。

不可退货商品

即使运送至欧盟地区，以下商品亦不接受退货：

• 客制化或个人化商品
• 个人护理产品（例如美容相关商品）
• 特价商品
• 礼品卡
• 易腐商品（如食品或植物）
• 危险物质、易燃液体或气体

如您对特定商品是否可退货有任何疑问，请先与我们联络。

换货

如果您希望更换商品，建议先按照退货程序退回原商品。 当退货申请获批后，您可以重新下单购买所需商品， 以确保最快收到替换商品。

欧盟 14 天冷静期

若商品运送至欧盟地区，您有权在收到商品后 14 天内 取消订单或申请退货，且无需提供理由。

退货商品必须保持与收到时相同的状态， 未使用、未磨损、附有标签并保留原始包装， 并需提供收据或购买证明。

退款

当我们收到并检查您的退货后， 我们会通知您退款是否获得批准。

如退款获批准， 退款将在 10 个工作日内 退回至原始付款方式。

请注意，银行或信用卡公司可能需要额外时间处理退款。

如果自退款批准日起已超过 15 个工作日 仍未收到退款， 请透过以下电邮与我们联络：

info@9purplehouse.com

公司名称：Purple 9 Living Limited（九紫轩生活百货有限公司）